Sentimientos frente a Tecnología: Facebook vs Google Plus Viernes, 23 de Septiembre de 2011 09:42 Escrito por Mercedes Galán

Me había propuesto no tocar el tema de la guerra entre Facebook y Google Plus, porque las guerras de cifras me dan igual, y más los sesudos análisis sobre los millones de usuarios de uno, el imparable crecimiento del otro y las expectativas de ambos. Pero esta vez no he podido evitar tener una reflexión express sobre el último movimiento de Facebook, porque su estrategia me ha parecido sencilla e inteligente: El Timeline, o como parece que se llamará aquí: Cronología. Anoche lo primero que se me ocurrió fue este tweet que programé para la mañana, y a continuación ha venido este post express.

A estas alturas todos saben que ayer tuvo lugar la Conferencia anual de desarrolladores de Facebook, donde se presentaron todo tipo de innovaciones, nuevos botones y funcionalidades. Pero es justamente del Timeline de lo que hoy habla todo el mundo. Algo que tecnológicamente no ha debido resultar muy complicado para el equipo de Facebook pero que representa la gran ventaja sobre su competidor: todos tenemos una historia y unos recuerdos en Facebook, algo que nadie tiene aún en Google Plus, puesto que el usuario más antiguo debe tener unos 2 meses, frente a los 4 o 5 años que ya tenemos algunos en Facebook. ¿No decimos habitualmente que detrás de cada usuario hay una persona? Pues Facebook apuesta decididamente por ello.

Resulta curioso que el as que Facebook se ha sacado de la manga apele a los sentimientos. Justamente son los sentimientos los que mueven a las personas a engancharse una idea o a un producto, y son los que nos motivan a tomar decisiones, las de consumo también. La tecnología aquí no ha tenido nada que ver. Los usuarios nos quedamos donde están nuestros recuerdos, nuestros archivos, los vídeos que en un momento quisimos compartir, las conversaciones que tuvimos, los amigos que encontramos y los que conocimos .… sentimientos y emociones, la gran baza que Facebook ha sabido aprovechar. Ante todo, ha sabido venderlo como una novedad porque recopilar el historial era algo que ya se podía hacer descargándolo en archivo comprimido. La novedad en realidad consiste en que ahora no será necesario descargarlo sino que estará disponible en la web con un formato tan atractivo como este. Lo realmene novedoso es la presentación de estos contenidos, pero Facebook nos recuerda que ahí están, por si lo habíamos olvidado.

Gran golpe de efecto del amigo Zuckerberg o de algún asesor, ante el cual me descubro. Sentimientos, emociones, esa es la base del marketing. Llegar al corazón del usuario. Todos los días los creativos y profesionales del marketing nos rompemos la cabeza para llegar al corazón del consumidor, y apelamos constantemente a los sentimientos, a la evocación de recuerdos… complicado... o sencillo. Seguramente las mejores ideas son las más sencillas.

¿Qué puede hacer Google Plus ante esto? Aparentemente nada. O sí. Aquí van unas cuántas ideas gratis, tecnológicamente posibles aunque carentes de sentimiento y alma.

• Implementar una aplicación para importar todo tu historial de facebook e instalarlo allí. Anteriormente ya hizo algo parecido con la posibilidad de importar amigos, pero Facebook bloqueó el acceso. En cualquier caso como he dicho antes, el usuario es libre de descargar sus datos si quiere, y luego Google Plus puede facilitar la instalación allí. Lo que ocurre es que requiere de un esfuerzo y un mínimo conocimiento por parte del usuario que no se traduce en una necesidad real.

• Orientar Google Plus a profesionales y empresas. Había grandes expectativas con las páginas de empresa en Google Plus por las herramientas de que dispone: Analitycs, Adwords, etc, pero a las empresas lo que realmente les interesa es la posibilidad de acceder a millones de usuarios. ¿45 millones serán suficientes? No se yo, aunque si existe la posibilidad de acceder a través del buscador Google sin necesidad de tener un perfil, entonces se animarán.

• Hacer como los anuncios de Tampax y orientar Google Plus a los más jóvenes, próximos a cumplir 14 años y que aún no tienen historial en Facebook porque en teoría no pueden tener aún un perfil en ninguna red… en teoría.

No se me ocurre nada más, pero seguro que Sergei Bin, Larry Page y todo su equipo de marketing y de informáticos han pensado ya en todo esto y en muchas cosas más, porque son mucho más inteligentes y expertos que yo. No sé cuál será su próximo movimiento pero intuyo que será algo muy, muy sentimental.

Actualización 25/09/2001 12:52

Ayer se publicó en TechCrunch un post con la misma temática del mío, y con un título similar aunque antagónico “Tools vs. Toys: Why The Timeline Changes Nothing”, cuya lectura recomiendo porque es muy interesante y, aún estando más o menos de acuerdo, llega a la conclusión contraria a la mía, partiendo de la superioridad tecnológica de Google+ frente a las novedades de Facebook, en particular el Timeline, que no aporta nada útil ni productivo. En el punto de partida cioncidimos. Yo también creo que con Google+ se trabaja y con Facebook se pasa el rato. Lo que no comparto es que el autor considere “juguetes” a las novedades de Facebook frente las “herramientas” útiles y prácticas de Google+, ya que infravalora el componente sentimental que tiene este “juguete”, y aunque lo reconoce, supone que no durará mucho. El asunto generó todo un debate en la red de partidarios y detractores de ambas redes sociales. Aquí os paso el post con todas las opiniones, entre ellas, la mía.