Entrevista a un Community Manager Jueves, 21 de Abril de 2011 11:13 Escrito por Mercedes Galán

El pasado martes, Turismo Madrid se lanzó a la búsqueda de un community manager. Sólo unas horas duró la oferta de empleo ante las críticas recibidas por el procedimiento seguido: un concurso (que podéis ver aquí) . Sí, un concurso, algo así como un OT donde lo único relevante eran las recomendaciones de los amigos (previamente registrados en la web de Turismo Madrid). Supuestamente, esta acción valoraba la capacidad del candidato para movilizar amigos en las redes sociales que votaran sus propuestas y su pasión por Madrid, sin tener en cuenta “detalles” como estudios o experiencia. Los tres candidatos con más recomendaciones conseguirían una entrevista. “El proceso de selección brinda a todos los aspirantes la oportunidad de iniciar, continuar o reciclar su carrera profesional en el sector del marketing online” frase para el análisis.

Tras las críticas, Turismo Madrid dio por finalizado este proceso de forma elegante, reconociendo su error y pidiendo disculpas. En ningún momento intentó defender su postura, algo que les honra y creo que es la mejor lección que nos han dado: cómo afrontar una situación de crisis provocada por ellos mismos, sabiendo escuchar y reaccionando a tiempo. Un simple mensaje directo y claro en sus páginas de Twitter y Facebook informaban de la retirada de la oferta.

Buenos días, toma asiento por favor

Grcs, ncnt2

Perdón?

J 1 rvzd

Disculpa por favor. En ese momento, el entrevistador hace una llamada a Recursos Humanos y seguidamente se presenta un traductor simultáneo. Ambos se ponen los cascos y empieza la conversación. A partir de ahora transcribo al traductor para que podamos seguir la entrevista.

Dime, ¿siempre hablas así?

Sí claro, a ver si no cómo me voy a expresar en sólo 140 caracteres en Twitter y por sms.

Bien, veo que te has estrenado en Twitter el mismo día que salió la oferta, y que ya tienes más seguidores que Lady Gaga, ¿cómo lo has conseguido?

Compré una cuenta que ya tenía 14.000 seguidores, luego hice un concurso para elegir CM igual que el que han hecho ustedes, consistía en que mis seguidores convencieran a los suyos de que me siguieran a mi también e hicieran menciones a los amigos que quisieran votar y otra mención y un RT a mi. Se ve que ellos tampoco saben lo que es un CM porque cada día la cuenta aumentaba con 1.000 seguidores más.

Pero vamos a ver, ¿No sabes qué es un CM?

Sí, algo así como un spammer ¿no? En el tuiter ese hay mogollón.

¿Pero has ideado un falso concurso en Twitter para conseguir votos?

No, no es falso, el ganador va a ser CM en serio. Le daré la contraseña de mi cuenta de tuiter y así podrá enviar spam a quien quiera.

Bueno, dejemos eso, vamos con los votos, veo que te han votado miles de personas. En realidad tu propuesta sobre los mejores sitios de Madrid para ir de botellón…no sé, no me parece acertada la verdad, pero no va en contra de las bases del concurso y eres uno de los tres más votados, y por tanto te has ganado el derecho a esta entrevista. Háblame de tu propuesta. Defiéndela.

Sí, en realidad era un trabajo que presenté en el insti y el profe me suspendió porque me tiene manía. Si mis notas se hubieran sometido a votación entre mis colegas, que es lo justo, como se ha hecho aquí, seguro que habría arrasado, soy un crack.

Ya, y dime, cómo has movilizado a las personas que votaron esta propuesta tuya?

Mis 1.575 colegas del Tuenti y los 1.423 del Facebook se apuntaron al concurso también y nos votamos todos a todos, gané yo porque dije que invitaba a calimocho al último en votarme, creo que aún me siguen votando estos moñas y también los amigos de sus amigos. Luego están los del tuiter, ya sabe, los del concurso de CM, esos no han dejado de votarme para poder así ganar mi concurso.

Er...bien, sigamos... ¿qué experienicia tienes en Social Media? ya sabes, creación de comunidades, transmisión de valores de marca....

Participé en una edición de Gran Hermano y me fue bien, allí los sentimientos, ya sabe, se magnifican, y hay que saber dominar situaciones de crisis. Por cierto que los que me votaron en GH también me han votado aquí. Lo malo de GH es que dura poco y luego no te dejan participar en otro. Mola más lo de CM.

Esto….vale, dime cómo te gustaría a enfocar tu estrategia, No me refiero a la que empleaste en Gran Hermano, digo la que piensas emplear aquí, aunque no sé si quiero saberla...

Pues mi plan es venderles a ustedes la cuenta que compré en el tuiter, pero mucho más cara, claro, porque ahora tiene más seguidores y hasta un CM de esos. Yo voy a ser el jefe del CM.

En fin, volvamos a tus conocimientos sobre nuestra ciudad. Demuestra que eres una persona creativa, de ideas rápidas. Si yo te pregunto por la oferta cultural de Madrid, descúbreme algún sitio, sorpréndeme.

Eso no se lo puedo decir. Si lo hiciera, luego tendría que matarle.

No comprendo.

¿Qué parte no comprende?. En todas las pelis de acción buenas es cuando el otro ya no hace más preguntas.

El entrevistador respira profundamente.

Muy bien, pues empiezas el lunes. Te esperamos a las 9.

Aquí estaré.

El traductor simultáneo no da crédito a lo que acaba de oír y de traducir. Cuando el candidato se ha ido, no puede evitar preguntar al entrevistador:

¿Pero en serio van a contratar a este botarate? ¿Y los otros 2 que quedan por entrevistar? Quizás haya esperanzas...

No hay más remedio. Es lo más parecido a un ser humano que tenemos. Los otros han resultado ser dos bot.

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